Ehrgeizig Your.Cloud hilft MSPs, ihre Freiheit zu bewahren

Your.Cloud, im Besitz des niederländischen Investors Strikwerda Investments, ist eine Plattform für MSPs. Diese behalten ihren eigenen Namen und ihre eigene Identität, profitieren aber von allen möglichen Vorteilen der Zusammenarbeit. Mittlerweile besteht die Your.Cloud-Familie aus mehr als 25 Unternehmen mit insgesamt mehr als 1.400 Mitarbeitern und über 7.000 Kunden. „Was die Größe betrifft, sind wir jetzt der führende MSP in den Niederlanden in unserem Segment“, betont Reynders stolz. “Letztes Jahr haben wir 15 neue Unternehmen in unserer Familie willkommen geheißen. Die positiven Geschichten der Unternehmer in unserer Familie wecken das Interesse anderer. Dynamik erzeugt Dynamik, das merken wir.“

Er freut sich über diese neuen Akquisitionen, aber auch über die Tatsache, dass Unternehmen, die schon länger angeschlossen sind, weiter wachsen. „Wir verfolgen einen dezentralen Ansatz, aber mit zentraler Unterstützung. Dadurch können Mitgliedsunternehmen ihr organisches Wachstum beschleunigen. Dies ist besonders erfolgreich, weil wir ihnen helfen können, ihre Kundenzufriedenheit zu steigern. Die Kunden geben uns jetzt einen Durchschnitt von 8,8. Das ist etwas, das wir kontinuierlich messen. Letztes Jahr habe ich angedeutet, dass wir eine 9+-Organisation sein wollen. Das haben wir noch nicht erreicht.“

Zukunftsfähige Unternehmen

Im Frühjahr 2024 wurde der Name von TSH in Your.Cloud geändert. „Das passt besser zu dem, was wir sind und tun“, sagt Reynders. „Unser grundlegendes Versprechen haben wir als ‚Build to last‘ beschrieben. Wir bauen weiterhin nachhaltige, zukunftsfähige Unternehmen auf. Bei Your.Cloud haben wir drei tief verwurzelte Überzeugungen. Erstens glauben wir, dass man Unternehmer Unternehmer sein lassen sollte, anstatt alles zu integrieren und in eine Einheitslösung zu verwandeln. Zweitens glauben wir, dass man seine Kunden durch einen hochwertigen Service zu Fans machen sollte. Unsere dritte Überzeugung ist die Bedeutung engagierter Mitarbeiter, die voneinander lernen können.“

„Unternehmer, die sich uns anschließen, können ihre Unternehmen in eine noch schönere Version dessen verwandeln, was sie bereits waren.“
Mit diesen Überzeugungen im Hinterkopf hat Your.Cloud mehrere Initiativen ins Leben gerufen. „Wir helfen Unternehmen dabei, ihren Kunden und Mitarbeitern das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Wir investieren viel in unseren Kundenservice und messen kontinuierlich die Zufriedenheit und das Engagement unserer Mitarbeiter. Mithilfe einer guten Feedbackschleife versuchen wir immer, kleine Verbesserungen vorzunehmen. Damit die Mitarbeiter voneinander lernen können, bauen wir alle möglichen Arten von Gemeinschaften auf. Zum Beispiel haben wir das Your.Cloud Universe: eine digitale Plattform, auf der alle unsere Kollegen, aufgeteilt in verschiedene Communities, gegenseitig ihre Fragen beantworten und Ideen austauschen. Dazu gehören Themen wie KI, Automatisierung und Sicherheit, aber auch, wie man im Vertrieb und Marketing erfolgreicher sein kann. Es gibt auch physische Treffen für jede Community, bei denen die Menschen Kontakte knüpfen können. Dort sehen wir auch, wie sich viele Synergien entwickeln.“

Bedürfnis nach Freiheit

Die Unternehmer hinter den MSPs brauchen Freiheit, und genau deshalb entscheiden sie sich für Your.Cloud, so Reynders. „Sie wollen nicht in einer großen Gruppe aufgehen. Sie schätzen ihre eigene Identität und suchen nach einer Möglichkeit, ihre Freiheit zu bewahren und weiterhin Geschäfte zu machen. Mit unserem dezentralen Ansatz bieten wir genau das. Unternehmer, die sich uns anschließen, können ihr Unternehmen in eine noch schönere Version dessen verwandeln, was es bereits war. Intelligente Dinge, die wir irgendwo in unseren Unternehmen sehen, fassen wir in sogenannten Playbooks zusammen, die wir allen zur Verfügung stellen.“

„Man sieht außerdem, dass Unternehmer nicht nur auf Unternehmensebene, sondern auch auf persönlicher Ebene wachsen wollen“, fährt er fort. “Als DGA hat man manchmal ein ziemlich einsames Dasein. Es ist schwierig, geeignete Leute zu finden, mit denen man offen diskutieren kann. Bei Your.Cloud hat man plötzlich etwa dreißig Gleichgesinnte an seiner Seite. Man erhält auch neue Karrierechancen, wie z. B. die Rolle des Portfolio-Direktors, mit der man die Verantwortung für eine Gruppe von Unternehmen übernimmt.“

Der dezentrale Ansatz von Your.Cloud ist laut Reynders der Schlüssel zum Erfolg. „Ohne dieses Modell hätten wir niemals so begeisterte Unternehmer. Das dezentrale Modell an sich ist nicht einzigartig, aber die Kombination mit der zentralen Wertschöpfung ist es. Das gibt es nirgendwo sonst.“

„… wenn wir als Your.Cloud mit einem Geschäftsinhaber zusammenarbeiten, schauen wir, wie wir ihm helfen können, so schnell wie möglich von unseren Skaleneffekten zu profitieren.“

Zwei Megatrends

Laut Reynders haben große gesellschaftliche Entwicklungen einen großen Einfluss auf den Markt. „Es gibt zwei Megatrends, die für MSPs eine große Verantwortung mit sich bringen. Der erste hat mit der Arbeitsproduktivität zu tun. Im Jahr 2023 wird die Gesamtarbeitsproduktivität in den Niederlanden im Vergleich zum Vorjahr um 1,3 Prozent sinken, so das Fazit des CBS. Wenn wir nicht anfangen, anders zu arbeiten, wird sich das fortsetzen. Dies ist ein großes Problem, das unter anderem durch die alternde Bevölkerung weiter bestehen wird. Mit Technologie, einschließlich KI, können wir als MSPs einen wesentlichen Beitrag zu dieser Herausforderung leisten. Deshalb investieren wir mit Your.Cloud stark in diese Art von Entwicklung. Wir setzen KI in unseren eigenen Unternehmen häufig ein, sodass wir die Erkenntnisse in Dienstleistungen für unsere Kunden umsetzen können.“

Die zweite große Entwicklung ist die Cyberkriminalität. „Sie hat das Potenzial, die Gesellschaft zu spalten. Allein die Zahl der Phishing-Versuche hat sich innerhalb eines Jahres verzehnfacht! Dank KI können Cyberkriminelle die Qualität und Quantität ihrer Angriffe schnell steigern. Ohne Wissen und Fachkenntnisse ist es sehr schwierig, sich davor zu schützen. Ein MSP spielt für die Sicherheit vieler KMU eine Schlüsselrolle. Viele, insbesondere kleine bis mittelgroße MSPs, verfügen zwar über das Wissen, aber nicht über die Zeit und die Ressourcen, um beispielsweise ein eigenes SOC einzurichten oder andere spezialisierte Scans und Lösungen anzubieten. Deshalb schauen wir uns als Your.Cloud bei der Zusammenarbeit mit einem Geschäftsinhaber an, wie wir ihm helfen können, unsere Größenvorteile so schnell wie möglich zu nutzen. Wir verfügen bereits über ein SOC, das rund um die Uhr verfügbar ist und auf das sie sofort zugreifen können. Wir teilen bereits täglich alle neuen Sicherheitserkenntnisse und -erfahrungen zwischen fast 1.500 Kollegen. Das sind also Vorteile, von denen der Unternehmer und seine Kunden schnell profitieren können.“

Abenteuer Europa

Trotz des robusten Wachstums in letzter Zeit steht Your.Cloud laut Reynders erst am Anfang. „Wir haben den Traum, Europas führender Premium-MSP zu werden. Wir werden in den Niederlanden unvermindert weitermachen, indem wir weitere MSPs vernetzen und die beste Kunden- und Mitarbeitererfahrung schaffen. Ich bin auch am Aufbau von Teams in anderen Ländern beteiligt. Wir glauben, dass wir den Weg, den wir in den Niederlanden eingeschlagen haben, auf andere Märkte in Europa übertragen können. Es ist ein wunderbares Abenteuer, auf das ich mich sehr freue.“

Quelle: Dutch IT Channel

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