L’ambitieux Your.Cloud aide les MSP à garder leur liberté

Your.Cloud, détenue par l’investisseur néerlandais Strikwerda Investments, est une plateforme de MSP. Ceux-ci conservent leur nom et leur identité, tout en profitant de nombreux avantages liés à la collaboration. La famille Your.Cloud compte aujourd’hui plus de 25 entreprises, plus de 1 400 collaborateurs et plus de 7 000 clients. « En taille, nous sommes désormais le premier MSP des Pays-Bas dans notre segment, souligne fièrement John Reynders. L’an dernier, nous avons accueilli 15 nouvelles entreprises dans notre famille. Les retours positifs des entrepreneurs qui nous ont rejoints suscitent un intérêt croissant chez d’autres. Le mouvement entraîne le mouvement, nous le constatons. »

Il se réjouit de ces nouvelles acquisitions, mais aussi de voir les entreprises présentes depuis plus longtemps continuer à grandir. « Notre approche est décentralisée, avec un soutien central. Cela permet aux entreprises du groupe d’accélérer leur croissance organique. Cela fonctionne particulièrement bien parce que nous pouvons les aider à améliorer la satisfaction de leurs clients. Nos clients nous donnent aujourd’hui en moyenne 8,8 sur 10. Nous le mesurons en continu. L’an dernier, j’avais indiqué que nous voulions devenir une organisation à 9 et plus. Nous n’y sommes donc pas encore. »

Des entreprises tournées vers l’avenir

Au printemps 2024, TSH est devenue Your.Cloud. « Ce nom correspond mieux à ce que nous sommes et à ce que nous faisons, explique John Reynders. Notre promesse, nous l’avons résumée par “Build to last”. Nous continuons à bâtir des entreprises durables, prêtes pour l’avenir. Nous avons trois convictions profondes chez Your.Cloud. D’abord, il faut laisser les entrepreneurs entreprendre, et non tout intégrer pour en faire un modèle unique. Ensuite, il faut transformer ses clients en fans grâce à un service de grande qualité. Enfin, l’engagement des collaborateurs est essentiel, et ils doivent pouvoir apprendre les uns des autres. »

Avec ces convictions en tête, Your.Cloud a lancé plusieurs initiatives. « Nous aidons les entreprises à offrir la meilleure expérience possible à leurs clients et à leurs collaborateurs. Nous investissons beaucoup dans notre service client et mesurons en continu la satisfaction et l’engagement des collaborateurs. Grâce à une bonne boucle de feedback, nous cherchons toujours à apporter de petites améliorations. Pour que les collaborateurs apprennent les uns des autres, nous créons toutes sortes de communautés. Nous avons par exemple le Your.Cloud Universe : une plateforme numérique où tous nos collègues, répartis en communautés, répondent aux questions des uns et des autres et échangent des idées. On y parle d’IA, d’automatisation et de sécurité, mais aussi de la manière de mieux réussir en vente et en marketing. Chaque communauté se retrouve aussi physiquement pour développer son réseau. C’est là aussi que naissent de nombreuses synergies. »

Un besoin de liberté

Les entrepreneurs à la tête des MSP ont besoin de liberté, et c’est précisément pour cela qu’ils choisissent Your.Cloud, observe John Reynders. « Ils ne veulent pas être absorbés par un grand groupe. Ils tiennent à leur identité et cherchent un moyen de garder leur liberté et de continuer à entreprendre. Notre approche décentralisée le leur permet. Les entrepreneurs qui nous rejoignent peuvent faire de leur entreprise une version encore plus belle de ce qu’elle était déjà. Les bonnes idées que nous repérons dans nos entreprises, nous les rassemblons dans des playbooks que nous mettons à la disposition de tous. »

« On voit aussi que les entrepreneurs veulent grandir non seulement en tant qu’entreprise, mais aussi sur le plan personnel, poursuit-il. Un dirigeant-actionnaire est parfois bien seul. Il est difficile de trouver les bonnes personnes avec qui échanger ouvertement. Chez Your.Cloud, vous avez tout à coup une trentaine de pairs à vos côtés. De nouvelles perspectives de carrière s’ouvrent aussi, comme le rôle de Portfolio Director, qui vous rend responsable d’un groupe d’entreprises. »

L’approche décentralisée de Your.Cloud est la clé de son succès, conclut John Reynders. « Sans ce modèle, nous n’aurions jamais des entrepreneurs aussi enthousiastes. Le modèle décentralisé en lui-même n’est pas unique, mais sa combinaison avec la création de valeur au niveau central, si. On ne voit cela nulle part ailleurs. »

Deux mégatendances

Selon John Reynders, de grandes évolutions de société ont un fort impact sur le marché. « Deux mégatendances confèrent une grande responsabilité aux MSP. La première concerne la productivité du travail. En 2023, la productivité totale du travail aux Pays-Bas a reculé de 1,3 % par rapport à l’année précédente, selon le CBS. Si nous ne changeons pas notre façon de travailler, cela va continuer. C’est un vrai problème, d’autant que le vieillissement de la population se poursuit. Grâce à la technologie, dont l’IA, nous pouvons, en tant que MSP, contribuer de manière significative à relever ce défi. C’est pourquoi Your.Cloud investit beaucoup dans ce domaine. Nous utilisons largement l’IA au sein de nos propres entreprises, pour pouvoir ensuite transformer ces enseignements en services pour nos clients. »

La deuxième grande évolution, c’est la cybercriminalité. « Elle peut potentiellement déstabiliser la société. Le nombre de tentatives de phishing a été multiplié par dix en un an ! Grâce à l’IA, les cybercriminels peuvent rapidement accroître la qualité et le nombre de leurs attaques. Sans connaissances ni expertise, il est très difficile de s’en protéger. Pour beaucoup de PME, le MSP joue un rôle clé en matière de sécurité. Mais de nombreux MSP, surtout petits et moyens, ont souvent les connaissances, sans avoir le temps ni les moyens de mettre en place leur propre SOC ou de proposer d’autres analyses et solutions spécialisées. C’est pourquoi, chez Your.Cloud, quand nous entrons en discussion avec un dirigeant, nous regardons comment l’aider à profiter le plus vite possible de nos économies d’échelle. Nous disposons déjà d’un SOC 24 h/24 et 7 j/7 auquel il peut se raccorder immédiatement, et près de 1 500 collègues partagent chaque jour les nouvelles connaissances et les enseignements en matière de sécurité. Ce sont des avantages dont l’entrepreneur et ses clients profitent rapidement. »

Une aventure européenne

Malgré sa forte croissance récente, Your.Cloud ne fait que commencer, selon John Reynders. « Nous rêvons de devenir le premier MSP premium d’Europe. Aux Pays-Bas, nous allons continuer sur notre lancée en accueillant d’autres MSP et en construisant la meilleure expérience client et collaborateur. Je participe aussi à la constitution d’équipes dans d’autres pays. Nous pensons pouvoir transposer le parcours que nous menons aux Pays-Bas à d’autres marchés européens. C’est une aventure formidable, que j’aborde avec un immense enthousiasme. »

Source : Dutch IT Channel