Ambitne Your.Cloud pomaga firmom MSP zachować niezależność

Your.Cloud, którego właścicielem jest holenderski inwestor Strikwerda Investments, to platforma dla firm MSP. Zachowują one własną nazwę i tożsamość, a jednocześnie korzystają z wielu korzyści płynących ze współpracy. Rodzina Your.Cloud liczy dziś ponad 25 firm, które łącznie zatrudniają ponad 1400 osób i obsługują ponad 7000 klientów. „Pod względem skali jesteśmy obecnie numerem jeden wśród MSP w Holandii w naszym segmencie” – podkreśla z dumą Reynders. „W ubiegłym roku powitaliśmy w naszej rodzinie 15 nowych firm. Pozytywne historie przedsiębiorców z grupy budzą coraz większe zainteresowanie innych. Widzimy, że sukces przyciąga kolejny sukces”.

Cieszą go nie tylko nowe akwizycje, ale też to, że firmy, które są w grupie od dłuższego czasu, nadal rosną. „Działamy w modelu zdecentralizowanym, ale z centralnym wsparciem. Dzięki temu nasze firmy mogą szybciej rosnąć organicznie. To działa szczególnie dobrze, bo pomagamy im podnosić satysfakcję klientów. Klienci oceniają nas dziś średnio na 8,8 – i mierzymy to na bieżąco. Rok temu mówiłem, że chcemy być organizacją z oceną 9+. Jeszcze nie jesteśmy u celu”.

Firmy gotowe na przyszłość

Wiosną 2024 roku nazwa TSH zmieniła się na Your.Cloud. „Lepiej oddaje to, kim jesteśmy i czym się zajmujemy” – mówi Reynders. „Naszą obietnicę ujęliśmy w haśle »Build to last«. Nieustannie budujemy trwałe firmy, gotowe na przyszłość. W Your.Cloud kierujemy się trzema głębokimi przekonaniami. Po pierwsze: przedsiębiorcy powinni pozostać przedsiębiorcami – nie integrujemy wszystkiego na siłę i nie narzucamy jednego schematu dla wszystkich. Po drugie: dzięki obsłudze najwyższej jakości klienci stają się fanami. Po trzecie: kluczowi są zaangażowani pracownicy, którzy mogą uczyć się od siebie nawzajem”.

Kierując się tymi przekonaniami, Your.Cloud uruchomiło szereg inicjatyw. „Pomagamy firmom zapewniać klientom i pracownikom jak najlepsze doświadczenia. Dużo inwestujemy w obsługę klienta i stale badamy satysfakcję oraz zaangażowanie pracowników. Dzięki dobrze działającej pętli informacji zwrotnej wprowadzamy kolejne drobne usprawnienia. Aby pracownicy mogli uczyć się od siebie, tworzymy różnego rodzaju społeczności. Mamy na przykład Your.Cloud Universe – cyfrową platformę, na której wszyscy nasi współpracownicy, podzieleni na społeczności, odpowiadają na swoje pytania i wymieniają się pomysłami. Tematy obejmują m.in. AI, automatyzację i bezpieczeństwo, ale też skuteczniejszą sprzedaż i marketing. Każda społeczność spotyka się także na żywo, co sprzyja networkingowi. To właśnie tam powstaje wiele synergii”.

Potrzeba niezależności

Właściciele firm MSP potrzebują niezależności – i właśnie dlatego wybierają Your.Cloud, zauważa Reynders. „Nie chcą zostać wchłonięci przez dużą grupę. Cenią własną tożsamość i szukają sposobu, by zachować swobodę i dalej prowadzić biznes po swojemu. Nasz zdecentralizowany model im to zapewnia. Przedsiębiorcy, którzy do nas dołączają, mogą przekształcić swoje firmy w jeszcze lepszą wersję tego, czym już są. Dobre praktyki, które obserwujemy w naszych firmach, zbieramy w tzw. playbooki i udostępniamy je wszystkim”.

„Widać też, że przedsiębiorcy chcą się rozwijać nie tylko jako firma, ale również osobiście” – kontynuuje. „Jako właściciel i prezes w jednej osobie bywasz dość samotny. Trudno znaleźć odpowiednich ludzi, z którymi można otwarcie przedyskutować ważne sprawy. W Your.Cloud nagle masz obok siebie około trzydziestu osób w podobnej sytuacji. Pojawiają się też nowe ścieżki kariery, na przykład rola Portfolio Director, w której odpowiadasz za grupę firm”.

Zdecentralizowany model jest kluczem do sukcesu Your.Cloud – podsumowuje Reynders. „Bez niego nigdy nie mielibyśmy tak zaangażowanych przedsiębiorców. Sam model zdecentralizowany nie jest czymś wyjątkowym, ale jego połączenie z realną wartością dodaną na poziomie centralnym już tak. Tego nie znajdziesz nigdzie indziej”.

Dwa megatrendy

Według Reyndersa duże zmiany społeczne mają ogromny wpływ na rynek. „Są dwa megatrendy, które nakładają na firmy MSP dużą odpowiedzialność. Pierwszy dotyczy wydajności pracy. Jak wynika z danych holenderskiego urzędu statystycznego CBS, w 2023 roku łączna wydajność pracy w Holandii spadła o 1,3 procent w porównaniu z rokiem poprzednim. Jeśli nie zaczniemy pracować inaczej, ten trend się utrzyma. To poważny problem, zwłaszcza przy postępującym starzeniu się społeczeństwa. Dzięki technologii, w tym AI, my jako MSP możemy realnie przyczynić się do rozwiązania tego wyzwania. Dlatego w Your.Cloud mocno inwestujemy w ten obszar. Intensywnie wykorzystujemy AI w naszych własnych firmach, aby przekładać zdobyte doświadczenia na usługi dla klientów”.

Drugim ważnym zjawiskiem jest cyberprzestępczość. „To zagrożenie, które może destabilizować całe społeczeństwo. Sama liczba prób phishingu wzrosła w ciągu roku dziesięciokrotnie! Dzięki AI cyberprzestępcy mogą błyskawicznie podnosić jakość i skalę ataków. Bez wiedzy i doświadczenia bardzo trudno się przed tym bronić. Dla wielu firm z sektora MŚP to właśnie MSP odgrywa kluczową rolę w zapewnieniu bezpieczeństwa. Jednak zwłaszcza mniejsze i średnie firmy MSP często mają wiedzę, ale brakuje im czasu i zasobów, by na przykład zbudować własny SOC czy oferować inne specjalistyczne skany i rozwiązania. Dlatego gdy w Your.Cloud rozmawiamy z właścicielem firmy, zastanawiamy się, jak najszybciej pomóc mu skorzystać z efektu skali, jaki dajemy. Mamy już działający całodobowo SOC, z którego można od razu korzystać, a blisko 1500 współpracowników codziennie dzieli się nowymi spostrzeżeniami i doświadczeniami z zakresu bezpieczeństwa. To korzyści, które przedsiębiorca i jego klienci mogą odczuć bardzo szybko”.

Europejska przygoda

Mimo dynamicznego wzrostu w ostatnim czasie Your.Cloud – jak twierdzi Reynders – dopiero się rozkręca. „Marzymy o tym, by zostać numerem jeden wśród MSP klasy premium w Europie. W Holandii będziemy dalej konsekwentnie przyłączać kolejne firmy MSP i budować najlepsze doświadczenia klientów i pracowników. Zajmuję się też budową zespołów w innych krajach. Wierzymy, że drogę, którą przeszliśmy w Holandii, możemy powtórzyć na innych rynkach w Europie. To wspaniała przygoda i nie mogę się jej doczekać”.

Źródło: Dutch IT Channel