Nach Migration von über 10.000 Endpoints: ICT Concept als „Automation Innovator“ ausgezeichnet

Für Frank Hoekstra, CEO von ICT Concept, ist die Auszeichnung vor allem eine Bestätigung des eingeschlagenen Kurses: „Dieser Award ist eine schöne Bestätigung der Schritte, die ICT Concept gegangen ist. Für uns geht es aber nicht nur um Automatisierung oder Tooling. Es geht darum, unseren Betrieb stärker, skalierbarer und zukunftssicherer zu machen, damit wir unsere Kunden verlässlicher und proaktiver unterstützen können.“

Für ICT Concept ist der Award damit kein einmaliger Erfolg, sondern Teil einer größeren Entwicklung: dem Aufbau eines effizienteren, skalierbaren und KI-ready MSP-Betriebsmodells.

Der Award als Anerkennung einer umfassenderen Transformation

Der Automation Innovator Award ist ein schöner Meilenstein, aber kein Schlusspunkt. Der eigentliche Wert liegt in der Transformation, die ihm vorausging.

ICT Concept betreut fast 700 Kunden und verwaltet mehr als 10.000 Endpoints. In dieser Größenordnung ist Automatisierung kein Luxus, sondern eine Voraussetzung, um zuverlässig, planbar und effizient arbeiten zu können. Vor allem in einem Markt, in dem Kunden immer höhere Erwartungen an Geschwindigkeit, Sicherheit, Transparenz und proaktiven Service haben.

Martijn van Zoeren, Operations Director bei ICT Concept, fasst diese Entwicklung nüchtern zusammen: „Wir sind noch nicht am Ziel, aber wir haben jetzt die richtigen Schritte eingeleitet. Das Fundament steht, um Prozesse weiter zu optimieren.“ Der Award ist damit kein Endpunkt, sondern eine Anerkennung für die klaren Schritte, die ICT Concept in Richtung eines skalierbareren und zukunftssicheren MSP-Modells geht.

In den vergangenen Monaten hat ICT Concept deshalb gezielt daran gearbeitet, die operative Komplexität zu reduzieren. Nicht, indem einfach Tools ausgetauscht wurden, sondern durch einen kritischen Blick auf Prozesse, Anbieter, Datenströme und die tägliche Arbeitsweise der Teams. Van Zoeren sagt dazu: „Man muss standardisieren und automatisieren, sonst kommt man nicht weiter.“

Die zentrale Frage war klar: Wie bauen wir einen Betrieb auf, der heute besser funktioniert und morgen bereit ist für weitere Automatisierung und KI?

Warum Standardisierung notwendig war

Viele MSPs kennen die Herausforderung: Durch jahrelanges Wachstum, Kundenwünsche, Übernahmen, Individuallösungen und neue Technologien entsteht eine breite Landschaft aus Systemen und Prozessen. Jedes System hat seine eigene Logik, seinen eigenen Verwaltungsaufwand, eigene Wissensanforderungen und eigene Ausnahmen.

Das macht den Service anfällig. Nicht, weil den Teams das Wissen fehlt, sondern weil Komplexität auf Dauer Geschwindigkeit, Skalierbarkeit und Konsistenz im Weg steht.

ICT Concept hat sich deshalb für Vereinfachung entschieden. Die Zahl der Tool-Anbieter wurde von 14 auf 8 reduziert. Dadurch gab es weniger Überschneidungen, Wissen ließ sich besser in den Teams verankern und der Betrieb wurde besser steuerbar. Van Zoeren erklärt: „Automatisierung ist für uns kein Selbstzweck. Es geht darum, Prozesse besser beherrschbar zu machen, wiederkehrende Arbeit intelligenter zu organisieren und Kunden letztlich verlässlicher zu betreuen.“

Dieser Standardisierungsschritt ist wichtig. Je weniger Fragmentierung, desto einfacher wird es, Prozesse zu automatisieren, Daten verlässlich zu machen und Kundenumgebungen einheitlich zu verwalten.

10.000 Endpoints in vier Wochen migriert

Einer der greifbarsten Teile der Transformation war die Migration von mehr als 10.000 Managed Endpoints zu Datto RMM. Diese Migration wurde in vier Wochen umgesetzt.

Für einen MSP mit Hunderten von Kunden ist das ein umfangreiches und sensibles Projekt. Die Kontinuität der Kundenumgebungen darf nicht gefährdet werden, während intern der Druck hoch ist, schnell, sorgfältig und planbar zu arbeiten.

ICT Concept setzte deshalb auf ein klares Vorgehen: eine straffe Planung, enge Zusammenarbeit mit Kaseya und eine interne Projektgruppe mit ausreichend Mandat, um Entscheidungen zu treffen. Die alte und die neue Umgebung liefen parallel, bis feststand, dass die neue Umgebung vollständig einsatzbereit war. Erst danach wurde die alte Umgebung abgeschaltet.

Dieses Vorgehen sorgte dafür, dass die Migration kontrolliert ablaufen konnte. Gleichzeitig gab das Projekt dem technischen Team die Chance zu zeigen, was möglich ist, wenn Fokus, Expertise und Entscheidungsfreude zusammenkommen.

Von internen Verbesserungen zu einem besseren Kundenerlebnis

Für Kunden geht es bei dieser Entwicklung nicht um die Namen von Tools, Anbietern oder internen Systemen. Sie wollen vor allem wissen, ob ihr IT-Partner zuverlässig, schnell und proaktiv arbeiten kann.

Genau darin liegt der eigentliche Wert der Transformation.

Verlässlichere Unterstützung

Eine stärker standardisierte Serviceumgebung ermöglicht es, bewährte Prozesse in unterschiedlichen Kundenumgebungen einheitlich anzuwenden.

Die Teams müssen seltener zwischen einzelnen Systemen wechseln und sind weniger auf manuelle Kontrollen angewiesen. Dadurch entsteht mehr Raum, Kunden effizient und sorgfältig zu unterstützen.

Mehr Kontinuität

Eine besser beherrschbare Technologielandschaft macht es einfacher, Monitoring, Updates und wiederkehrende Verwaltungsaufgaben planbar umzusetzen.

Das verringert die operative Anfälligkeit und unterstützt die Kontinuität, auf die sich Kunden täglich verlassen.

Probleme und Risiken früher erkennen

Ein besserer Zugang zu operativen Daten gibt ICT Concept mehr Einblick in wiederkehrende Störungen, auffällige Muster und mögliche Risiken.

So kann das Unternehmen Probleme früher erkennen und, wo möglich, angehen, bevor sie zu größeren Störungen werden.

Mehr Transparenz und proaktive Beratung

Wenn Informationen besser verfügbar und verlässlicher sind, kann ICT Concept Kunden klarer zeigen, was in ihrer IT-Umgebung passiert.

Dabei geht es nicht nur darum, zu berichten, wenn etwas schiefläuft. Bessere Daten machen es auch möglich, Trends, Risiken und Verbesserungschancen früher sichtbar zu machen und Kunden gezielter zu beraten.

Der Kundennutzen liegt also nicht in Automatisierung um der Automatisierung willen. Er liegt in mehr Planbarkeit, schnellerer Bearbeitung, besserer Transparenz und einem stärkeren Fundament für proaktiven Service.

Die Stärke des Your.Cloud-Modells in der Praxis

Der Fall ICT Concept zeigt auch, wo Your.Cloud einen Mehrwert bietet.

Your.Cloud arbeitet nach einem dezentralen Modell. Die Unternehmen behalten ihre eigene Identität, ihre Kundenbeziehungen und ihr Unternehmertum. Gleichzeitig erhalten sie Zugang zu Know-how, Skaleneffekten, Erfahrung und Unterstützung aus der Gruppe.

Bei ICT Concept wurde diese Kombination deutlich. Die Transformation wurde lokal umgesetzt, von den Menschen, die die Kunden, Prozesse und die Organisation kennen. Gleichzeitig konnte ICT Concept auf Wissen aus der Gruppe, Best Practices, Größenvorteile und Unterstützung bei Analyse und Entscheidungsfindung zurückgreifen.

Van Zoeren betont ausdrücklich, dass Your.Cloud zur Beschleunigung der Transformation beigetragen hat: „Von Your.Cloud haben wir Unterstützung bekommen, um Prozesse und Effizienzverbesserungen zu erfassen, unter anderem auf Basis von Best Practices anderer Unternehmen.“ Dadurch konnten Entscheidungen schneller und besser begründet getroffen werden.

Auch die Größe von Your.Cloud spielte eine Rolle. Durch gruppenweites Wissen und Lieferantenvereinbarungen kam ICT Concept schneller zu einer stärker integrierten Landschaft. Van Zoeren berichtet, dass bestimmte Pakete unter anderem von Your.Cloud verhandelt wurden, sodass sich mehrere Lösungen intelligenter zusammenführen ließen.

Laut Harmen Dikkers, Portfolio Director bei Your.Cloud, zeigt dieser Fall, wo die Stärke des Modells liegt: „ICT Concept zeigt, wie lokale Unternehmen ihre eigene Identität und ihr Unternehmertum behalten und gleichzeitig Zugang zu Know-how, Skaleneffekten und Erfahrung erhalten, um sich schneller zu verbessern.“

Das ist der Kern des Your.Cloud-Modells: nicht alles zentralisieren, sondern Unternehmen dabei helfen, aus ihrer eigenen Position heraus stärker zu werden. Wo nötig, bietet die Gruppe Wissen, Erfahrung, Verhandlungsstärke gegenüber Anbietern und strategische Richtung. Die Umsetzung bleibt nah am Unternehmen selbst. So entsteht Beschleunigung, ohne dass lokale Identität oder Unternehmertum verloren gehen.

Das Fundament für KI-ready Managed Services

In der nächsten Phase geht es um KI-ready Services. Doch KI-ready heißt nicht, dass morgen alles automatisch von KI gelöst wird.

Es bedeutet vor allem, dass die Voraussetzungen geschaffen werden.

KI kann erst dann einen Mehrwert bieten, wenn Prozesse klar, Daten verlässlich und Systeme miteinander verbunden sind. Ohne Standardisierung wird KI schnell zu einer zusätzlichen Schicht über der bestehenden Komplexität. Mit dem richtigen Fundament kann KI dagegen helfen, wiederkehrende Tickets zu erkennen, Serviceprozesse intelligenter zu steuern, das Reporting zu verbessern und Kunden proaktiver zu beraten.

ICT Concept hat mit dieser Transformation ein wichtiges Fundament gelegt. Durch die Konsolidierung von Tools, die Standardisierung von Prozessen und die bessere Zusammenführung operativer Daten entsteht Raum für weitere Automatisierung und intelligentere Services.

Damit verändert sich die Rolle des MSP. Nicht nur auf Störungen reagieren, sondern immer häufiger vorhersagen, beraten und verbessern.

Kein Endpunkt, sondern die nächste Phase

Der Automation Innovator Award ist eine Anerkennung für die Schritte, die ICT Concept gegangen ist. Doch die Transformation ist noch nicht abgeschlossen.

Standardisierung, Automatisierung und Operational Excellence sind keine einmaligen Projekte. Es sind Disziplinen, die kontinuierlich Aufmerksamkeit erfordern. Das Fundament ist gelegt; in der nächsten Phase geht es um weitere Optimierung, mehr proaktiven Service und die Nutzung von Daten und KI, um Kunden noch besser zu unterstützen.

Für ICT Concept ist das ein wichtiger Schritt nach vorn. Für Your.Cloud zeigt es, wie Unternehmen innerhalb der Gruppe schneller vorankommen können, indem sie lokale Stärke mit gemeinsamem Know-how, Skaleneffekten und Erfahrung verbinden.

So entsteht Raum, sich schneller zu verbessern, Kunden besser zu bedienen und Schritt für Schritt den MSP von morgen aufzubauen.