ICT Concept z nagrodą Automation Innovator po migracji ponad 10 000 punktów końcowych

Zdaniem Franka Hoekstry, CEO ICT Concept, nagroda to przede wszystkim potwierdzenie słuszności obranego kierunku:

„To wyróżnienie cieszy, bo pokazuje, jak daleko zaszło ICT Concept. Ale dla nas nie chodzi wyłącznie o automatyzację czy narzędzia. Chodzi o to, by nasza organizacja była silniejsza, łatwiej skalowalna i lepiej przygotowana na przyszłość – tak, abyśmy mogli wspierać klientów w sposób bardziej spójny i proaktywny”.

Dla ICT Concept nagroda nie jest więc pojedynczym sukcesem, lecz elementem szerszej transformacji: budowy wydajniejszego, skalowalnego i gotowego na AI modelu działania MSP.

Nagroda za coś więcej niż automatyzację

Automation Innovator Award to ważny kamień milowy, ale nie cel sam w sobie. Prawdziwa wartość tkwi w transformacji, która do niej doprowadziła.

ICT Concept obsługuje blisko 700 klientów i zarządza ponad 10 000 punktów końcowych. Przy takiej skali automatyzacja nie jest luksusem, lecz warunkiem niezawodnego, przewidywalnego i efektywnego świadczenia usług – zwłaszcza na rynku, na którym klienci coraz częściej oczekują szybkości, bezpieczeństwa, przejrzystości i proaktywnego wsparcia.

Martijn van Zoeren, Operations Director w ICT Concept, opisuje postępy bardzo konkretnie:

„Nie jesteśmy jeszcze u celu, ale wykonaliśmy właściwe kroki. Fundamenty są gotowe, więc możemy dalej optymalizować nasze procesy”.

Nagroda nie jest zatem punktem końcowym, lecz uznaniem wyraźnych postępów ICT Concept na drodze do bardziej skalowalnego i przyszłościowego modelu MSP.

W ostatnich miesiącach firma skupiła się na ograniczaniu złożoności operacyjnej. Nie chodziło jedynie o wymianę narzędzi. ICT Concept krytycznie przyjrzało się swoim procesom, dostawcom, przepływom danych i codziennej pracy zespołów.

Jak tłumaczy Van Zoeren:

„Trzeba standaryzować i automatyzować. Inaczej po prostu się nie da”.

Kluczowe pytanie było jasne: jak zbudować organizację, która już dziś działa lepiej, a jutro będzie gotowa na dalszą automatyzację i AI?

Dlaczego standaryzacja była konieczna

Wiele firm MSP dobrze zna to wyzwanie. Lata wzrostu, wymagania klientów, przejęcia, rozwiązania szyte na miarę i nowe technologie potrafią stworzyć rozległy, rozproszony krajobraz systemów i procesów. Każdy system ma własną logikę, wymagania administracyjne, zależności od wiedzy konkretnych osób i wyjątki.

To sprawia, że świadczenie usług staje się podatne na zakłócenia. Nie dlatego, że zespołom brakuje kompetencji, ale dlatego, że złożoność w pewnym momencie zaczyna ograniczać szybkość, skalowalność i spójność.

Dlatego ICT Concept postanowiło uprościć swoje środowisko. Liczbę dostawców technologii zmniejszono z 14 do ośmiu. Ograniczyło to dublowanie się rozwiązań, ułatwiło utrzymanie wiedzy w zespołach i dało większą kontrolę nad operacjami.

Van Zoeren wyjaśnia:

„Automatyzacja nie jest celem samym w sobie. Chodzi o to, by procesami łatwiej się zarządzało, by powtarzalną pracę organizować mądrzej i ostatecznie zapewniać klientom bardziej spójną obsługę”.

Ta standaryzacja ma duże znaczenie. Im mniej rozproszone środowisko, tym łatwiej automatyzować procesy, poprawiać wiarygodność danych i spójnie zarządzać środowiskami klientów.

Migracja 10 000 punktów końcowych w cztery tygodnie

Jednym z najbardziej namacalnych elementów transformacji była migracja ponad 10 000 zarządzanych punktów końcowych do Datto RMM. Zajęła cztery tygodnie.

Dla MSP obsługującego setki klientów był to duży i wrażliwy projekt. Nie można było narazić ciągłości działania środowisk klientów, a jednocześnie zespół wewnętrzny musiał działać szybko, starannie i przewidywalnie.

ICT Concept postawiło więc na jasne podejście: szczegółowe planowanie, ścisłą współpracę z Kaseya i wewnętrzny zespół projektowy z odpowiednimi uprawnieniami decyzyjnymi. Stare i nowe środowisko działały równolegle, dopóki nie potwierdzono pełnej sprawności nowego. Dopiero wtedy wyłączono stare.

Dzięki temu migracja przebiegła w sposób kontrolowany. Projekt pozwolił też zespołowi technicznemu pokazać, co można osiągnąć, gdy koncentracja, kompetencje i zdecydowane działanie idą w parze.

Od usprawnień wewnętrznych do lepszej obsługi klientów

Dla klientów w tej zmianie nie liczą się nazwy narzędzi, dostawców czy systemów wewnętrznych. Najważniejsze jest to, czy ich partner IT działa niezawodnie, szybko reaguje i wychodzi z inicjatywą.

I właśnie tu leży prawdziwa wartość tej transformacji.

Bardziej spójne wsparcie

Ustandaryzowane środowisko usługowe pozwala konsekwentnie stosować sprawdzone procesy w różnych środowiskach klientów.

Zespoły rzadziej przełączają się między odrębnymi systemami i w mniejszym stopniu polegają na ręcznych kontrolach. Zyskują dzięki temu więcej czasu, by obsługiwać klientów sprawnie i z większą starannością.

Większa ciągłość działania

Prostszy krajobraz technologiczny ułatwia przewidywalne prowadzenie monitoringu, aktualizacji i cyklicznych prac administracyjnych.

Zmniejsza to podatność operacyjną i wspiera ciągłość, na której klienci polegają każdego dnia.

Wcześniejsze wykrywanie problemów i ryzyk

Lepszy dostęp do danych operacyjnych daje ICT Concept pełniejszy wgląd w powtarzające się incydenty, nietypowe wzorce i potencjalne zagrożenia.

Dzięki temu firma szybciej wychwytuje problemy i – tam, gdzie to możliwe – rozwiązuje je, zanim przerodzą się w poważniejsze zakłócenia.

Większa przejrzystość i bardziej proaktywne doradztwo

Gdy informacje są łatwiej dostępne i bardziej wiarygodne, ICT Concept może pokazać klientom czytelniejszy obraz tego, co dzieje się w ich środowisku IT.

Nie chodzi tylko o raportowanie, gdy coś pójdzie nie tak. Lepsze dane pozwalają wcześniej dostrzegać trendy, ryzyka i możliwości usprawnień, a tym samym doradzać bardziej trafnie i proaktywnie.

Wartość dla klientów nie leży więc w automatyzacji dla samej automatyzacji, lecz w większej przewidywalności, szybszej reakcji, lepszej przejrzystości i solidniejszych podstawach proaktywnej obsługi.

Siła modelu Your.Cloud w praktyce

Przykład ICT Concept pokazuje też, gdzie grupa Your.Cloud wnosi realną wartość.

Your.Cloud działa w modelu zdecentralizowanym. Firmy zachowują własną tożsamość, relacje z klientami i przedsiębiorczego ducha, a jednocześnie zyskują dostęp do wiedzy, skali, doświadczenia i wsparcia dostępnych w całej grupie.

W ICT Concept to połączenie było wyraźnie widoczne. Transformację przeprowadzili lokalnie ludzie, którzy najlepiej znają klientów, procesy i organizację firmy. Jednocześnie ICT Concept mogło czerpać z wiedzy całej grupy, dobrych praktyk, efektu skali oraz wsparcia w analizie i podejmowaniu decyzji.

Van Zoeren szczególnie podkreśla rolę Your.Cloud w przyspieszeniu zmian:

„Your.Cloud pomogło nam znaleźć możliwości usprawnienia procesów i zwiększenia efektywności, m.in. dzięki dobrym praktykom z innych firm”.

Pozwoliło to podejmować decyzje szybciej i na podstawie lepszych informacji.

Istotną rolę odegrała też skala Your.Cloud. Dzięki wspólnej wiedzy i umowom z dostawcami zawartym na poziomie grupy ICT Concept mogło szybciej przejść na bardziej zintegrowany krajobraz technologiczny. Van Zoeren zauważa, że część pakietów rozwiązań wynegocjowano przy wsparciu Your.Cloud, co pozwoliło sprawniej połączyć różne technologie.

Zdaniem Harmena Dikkersa, Portfolio Director w Your.Cloud, ten przypadek dobrze pokazuje siłę modelu:

„ICT Concept pokazuje, jak lokalne firmy mogą zachować własną tożsamość i przedsiębiorczość, a jednocześnie zyskać dostęp do wiedzy, skali i doświadczenia, których potrzebują, by szybciej się rozwijać”.

Na tym polega istota modelu Your.Cloud: nie centralizować wszystkiego, lecz wzmacniać firmy, wychodząc od ich własnej pozycji. Tam, gdzie to potrzebne, grupa zapewnia wiedzę, doświadczenie, siłę negocjacyjną wobec dostawców i kierunek strategiczny. Wdrożenie pozostaje blisko samej firmy.

To daje przyspieszenie bez utraty lokalnej tożsamości i przedsiębiorczości.

Fundamenty pod usługi zarządzane gotowe na AI

Kolejny etap skupi się na usługach gotowych na AI. Gotowość na AI nie oznacza jednak, że sztuczna inteligencja jutro sama rozwiąże wszystkie problemy.

Oznacza przede wszystkim stworzenie odpowiednich warunków.

AI przynosi wartość tylko wtedy, gdy procesy są jasno zdefiniowane, dane wiarygodne, a systemy ze sobą połączone. Bez standaryzacji AI łatwo staje się kolejną warstwą nałożoną na istniejącą złożoność. Przy właściwych fundamentach może natomiast pomagać w wychwytywaniu powtarzających się zgłoszeń, inteligentniejszym kierowaniu zleceń serwisowych, lepszym raportowaniu i bardziej proaktywnym doradztwie dla klientów.

Dzięki tej transformacji ICT Concept zbudowało ważny fundament. Konsolidując narzędzia, standaryzując procesy i lepiej łącząc dane operacyjne, firma tworzy przestrzeń dla dalszej automatyzacji i inteligentniejszego świadczenia usług.

W efekcie zmienia się rola MSP: od samego reagowania na incydenty coraz bardziej w stronę przewidywania, doradzania i usprawniania.

Nie koniec drogi, lecz początek kolejnego etapu

Automation Innovator Award docenia postępy ICT Concept, ale transformacja jeszcze się nie zakończyła.

Standaryzacja, automatyzacja i doskonałość operacyjna to nie jednorazowe projekty, lecz dyscypliny wymagające stałej uwagi. Fundamenty już są. Kolejny etap to dalsza optymalizacja, bardziej proaktywna obsługa oraz wykorzystanie danych i AI, by jeszcze skuteczniej wspierać klientów.

Dla ICT Concept to ważny krok naprzód. Dla Your.Cloud – dowód na to, że firmy z grupy mogą szybciej się rozwijać, łącząc lokalną siłę ze wspólną wiedzą, skalą i doświadczeniem.

Tak powstaje przestrzeń, by szybciej się doskonalić, lepiej obsługiwać klientów i krok po kroku budować MSP przyszłości.