ICT Concept reçoit le prix Automation Innovator après la migration de plus de 10 000 postes

Pour Frank Hoekstra, CEO d’ICT Concept, ce prix récompense avant tout la direction prise par l’entreprise :

« Ce prix vient saluer les progrès réalisés par ICT Concept. Mais pour nous, il ne s’agit pas seulement d’automatisation ou d’outils. Il s’agit de rendre nos opérations plus solides, plus évolutives et mieux préparées à l’avenir, pour accompagner nos clients de façon plus homogène et plus proactive. »

Pour ICT Concept, ce prix n’est donc pas un succès isolé, mais l’étape d’une transformation plus large : bâtir un modèle opérationnel de MSP plus efficace, plus évolutif et prêt pour l’IA.

Un prix qui salue une transformation plus large

L’Automation Innovator Award est une étape importante, mais ce n’est pas une fin en soi. La vraie valeur réside dans la transformation qui l’a précédé.

ICT Concept accompagne près de 700 clients et gère plus de 10 000 postes. À cette échelle, l’automatisation n’est pas un luxe. Elle est indispensable pour continuer à assurer un service fiable, prévisible et efficace, surtout sur un marché où les clients attendent de plus en plus de rapidité, de sécurité, de transparence et de proactivité.

Martijn van Zoeren, directeur des opérations d’ICT Concept, résume les progrès de façon concrète :

« Nous n’y sommes pas encore, mais nous avons fait les bons choix. Les fondations sont là pour continuer à optimiser nos processus. »

Ce prix n’est donc pas présenté comme un aboutissement, mais comme la reconnaissance des progrès tangibles d’ICT Concept vers un modèle de MSP plus évolutif et prêt pour l’avenir.

Ces derniers mois, ICT Concept s’est attaché à réduire sa complexité opérationnelle. Il ne s’agissait pas simplement de remplacer des outils : l’entreprise a passé au crible ses processus, ses fournisseurs, ses flux de données et le travail quotidien de ses équipes.

Comme l’explique Martijn van Zoeren :

« Il faut standardiser et automatiser. Sinon, on n’y arrive tout simplement pas. »

La question centrale était claire : comment bâtir une organisation plus performante aujourd’hui, et prête demain pour davantage d’automatisation et d’IA ?

Pourquoi il fallait standardiser

Beaucoup de MSP connaissent ce défi. Des années de croissance, d’exigences clients, d’acquisitions, de solutions sur mesure et de nouvelles technologies finissent par créer un paysage de systèmes et de processus vaste et fragmenté. Chaque système a sa propre logique, ses exigences de gestion, ses compétences spécifiques et ses exceptions.

La qualité de service peut alors devenir fragile. Non pas par manque d’expertise des équipes, mais parce que la complexité finit par freiner la rapidité, la capacité à grandir et la cohérence.

ICT Concept a donc choisi de simplifier son environnement. Le nombre de fournisseurs technologiques est passé de 14 à 8. Résultat : moins de doublons, des compétences plus faciles à conserver dans les équipes et une meilleure maîtrise des opérations.

Martijn van Zoeren explique :

« L’automatisation n’est pas un objectif en soi. Elle sert à rendre les processus plus faciles à gérer, à organiser plus intelligemment le travail récurrent et, au bout du compte, à offrir un service plus homogène à nos clients. »

Cette standardisation est essentielle. Moins l’environnement est fragmenté, plus il devient facile d’automatiser les processus, de fiabiliser les données et de gérer les environnements clients de façon cohérente.

Migrer 10 000 postes en quatre semaines

L’un des volets les plus concrets de cette transformation a été la migration de plus de 10 000 postes gérés vers Datto RMM, bouclée en quatre semaines.

Pour un MSP qui accompagne des centaines de clients, c’était un projet d’envergure et sensible. Impossible de mettre en péril la continuité des environnements clients, tout en demandant à l’équipe interne d’avancer vite, avec soin et de façon prévisible.

ICT Concept a donc adopté une méthode claire : une planification détaillée, une étroite collaboration avec Kaseya et une équipe projet interne dotée d’un vrai pouvoir de décision. L’ancien et le nouvel environnement ont fonctionné en parallèle jusqu’à ce que le nouveau soit pleinement opérationnel. Ce n’est qu’ensuite que l’ancien a été arrêté.

Cette approche a permis de mener la migration de façon maîtrisée. Elle a aussi montré ce que l’équipe technique peut accomplir quand concentration, expertise et rapidité de décision vont de pair.

De l’amélioration interne à une meilleure expérience client

Pour les clients, l’essentiel n’est pas le nom des outils, des fournisseurs ou des systèmes internes. Ce qui compte, c’est que leur partenaire IT soit fiable, réactif et proactif.

C’est là que réside la vraie valeur de cette transformation.

Un support plus homogène

Un environnement de service plus standardisé permet d’appliquer des processus éprouvés de façon cohérente d’un client à l’autre.

Les équipes jonglent moins entre des systèmes séparés et dépendent moins de vérifications manuelles. Elles gagnent ainsi du temps pour accompagner les clients efficacement et avec plus d’attention.

Plus de continuité

Un parc technologique plus simple à gérer facilite la supervision, les mises à jour et les tâches de gestion récurrentes, de manière prévisible.

Cela réduit la fragilité opérationnelle et renforce la continuité sur laquelle les clients comptent au quotidien.

Détecter plus tôt les incidents et les risques

Un meilleur accès aux données opérationnelles donne à ICT Concept une vision plus fine des incidents récurrents, des anomalies et des risques potentiels.

L’entreprise peut ainsi repérer les problèmes plus tôt et, quand c’est possible, les traiter avant qu’ils ne provoquent une perturbation plus sérieuse.

Plus de transparence et des conseils plus proactifs

Quand l’information est plus accessible et plus fiable, ICT Concept peut offrir à ses clients une vision plus claire de ce qui se passe dans leur environnement IT.

Il ne s’agit pas seulement de signaler les problèmes. De meilleures données permettent aussi de repérer plus tôt les tendances, les risques et les pistes d’amélioration, et donc de conseiller les clients de façon plus ciblée et plus proactive.

Pour les clients, la valeur ne tient donc pas à l’automatisation elle-même, mais à plus de prévisibilité, un suivi plus rapide, davantage de transparence et des bases plus solides pour un service proactif.

La force du modèle Your.Cloud, concrètement

Le cas d’ICT Concept montre aussi ce que Your.Cloud apporte.

Your.Cloud fonctionne selon un modèle décentralisé. Les entreprises conservent leur identité, leurs relations clients et leur fibre entrepreneuriale, tout en accédant aux connaissances, à l’envergure, à l’expérience et au soutien de l’ensemble du groupe.

Cette combinaison était bien visible chez ICT Concept. La transformation a été menée localement, par ceux qui connaissent les clients, les processus et l’organisation de l’entreprise. En parallèle, ICT Concept a pu s’appuyer sur les connaissances et les bonnes pratiques du groupe, sur ses économies d’échelle et sur son soutien pour l’analyse et la prise de décision.

Martijn van Zoeren souligne le rôle de Your.Cloud dans l’accélération de cette transformation :

« Your.Cloud nous a aidés à repérer des pistes pour améliorer nos processus et notre efficacité, notamment en s’appuyant sur les bonnes pratiques d’autres entreprises. »

Les décisions ont ainsi pu être prises plus vite et sur une base plus solide.

L’envergure de Your.Cloud a également joué. Grâce au partage de connaissances et aux accords fournisseurs négociés à l’échelle du groupe, ICT Concept a pu évoluer plus rapidement vers un parc technologique plus intégré. Martijn van Zoeren précise que certaines offres groupées ont été négociées avec l’appui de Your.Cloud, ce qui a permis de mieux combiner plusieurs technologies.

Pour Harmen Dikkers, Portfolio Director chez Your.Cloud, ce cas illustre la force du modèle :

« ICT Concept montre que des entreprises locales peuvent garder leur identité et leur fibre entrepreneuriale tout en accédant aux connaissances, à l’envergure et à l’expérience dont elles ont besoin pour progresser plus vite. »

C’est l’essence même du modèle Your.Cloud : ne pas tout centraliser, mais aider chaque entreprise à se renforcer à partir de sa propre position. Le groupe apporte, quand c’est nécessaire, connaissances, expérience, poids face aux fournisseurs et cap stratégique. La mise en œuvre reste au plus près de l’entreprise.

On accélère ainsi, sans sacrifier l’identité locale ni l’entrepreneuriat.

Poser les bases de services managés prêts pour l’IA

La prochaine étape portera sur une prestation de services prête pour l’IA. Être prêt pour l’IA ne veut pas dire que l’IA va tout résoudre du jour au lendemain.

Cela veut d’abord dire réunir les bonnes conditions.

L’IA ne crée de la valeur que si les processus sont bien définis, les données fiables et les systèmes connectés. Sans standardisation, elle risque de n’être qu’une couche de plus sur une complexité existante. Avec les bonnes fondations, en revanche, elle peut aider à repérer les tickets récurrents, orienter plus intelligemment les demandes, améliorer le reporting et conseiller les clients de façon plus proactive.

Avec cette transformation, ICT Concept a posé une base importante. En rationalisant ses outils, en standardisant ses processus et en rassemblant mieux ses données opérationnelles, l’entreprise se donne de la marge pour automatiser davantage et fournir un service plus intelligent.

Le rôle du MSP évolue ainsi : il ne se contente plus de réagir aux incidents, il anticipe, conseille et améliore de plus en plus.

Pas une fin, mais le début de la prochaine étape

L’Automation Innovator Award récompense les progrès d’ICT Concept, mais la transformation n’est pas terminée.

Standardisation, automatisation et excellence opérationnelle ne sont pas des projets ponctuels. Ce sont des disciplines qui demandent une attention constante. Les fondations sont désormais posées. La prochaine phase portera sur l’optimisation, un service plus proactif et l’utilisation des données et de l’IA pour accompagner les clients encore mieux.

Pour ICT Concept, c’est une avancée importante. Pour Your.Cloud, c’est la preuve que les entreprises du groupe peuvent accélérer leur développement en associant force locale, connaissances partagées, envergure et expérience.

De quoi progresser plus vite, mieux servir les clients et bâtir, pas à pas, le MSP de demain.