« En 2024, Your.Cloud a franchi une étape importante vers son objectif : devenir le premier MSP d’Europe »

Quelle a été votre découverte ou votre leçon la plus surprenante en 2024, sur le plan professionnel comme personnel ?

Pour moi, c’est le paradoxe de l’IA. Plus l’IA se banalise, plus les relations personnelles de confiance prennent de la valeur. Ce paradoxe veut que plus l’information circule, plus on a besoin d’informations provenant de sources fiables. À qui faire confiance ? Une information peut susciter la méfiance dès lors qu’on soupçonne qu’elle a été générée par une IA.

Les gens vont prendre davantage conscience de la capacité de l’IA à produire des informations convaincantes, mais fausses.

Les gens vont prendre davantage conscience de la capacité de l’IA à produire des informations convaincantes, mais fausses. Et une information exacte peut aussi être utilisée à des fins malveillantes. Résultat : un scepticisme croissant envers ce qui est écrit et montré sur les écrans, et une importance accrue des relations personnelles de confiance.

Quelle décision ou stratégie a eu le plus d’impact dans votre organisation cette année, et pourquoi ?

En 2024, Your.Cloud a franchi une étape très importante vers son objectif de devenir le premier MSP d’Europe : nous sommes devenus numéro un aux Pays-Bas et avons réalisé notre première acquisition à l’étranger. L’internationalisation a un impact considérable sur une entreprise, car chaque décision doit pouvoir être transposée aux réalités locales, et certaines ne fonctionnent parfois pas du tout ailleurs. Nous travaillons et réfléchissons selon un modèle décentralisé : nous laissons une grande autonomie à nos entreprises, et donc aussi au niveau local, dans chaque pays. Il faut alors parfois trouver l’équilibre entre ce que l’on veut faire ou porter en tant que groupe et la façon de le mettre en œuvre ou de le montrer localement.

Quelle innovation technologique ou tendance du secteur IT et télécoms est selon vous encore trop peu visible, mais prendra de l’ampleur ?

L’automatisation et l’IA. Tout le monde en parle, mais cela ne se traduit pas encore assez en applications concrètes qui améliorent l’expérience des clients et des collaborateurs et augmentent la productivité. Quand nous rachetons une entreprise, nous constatons souvent qu’une grande partie du travail, par exemple au service desk ou dans d’autres services, se fait encore manuellement, alors qu’il existe de très bonnes solutions d’automatisation, notamment à base d’IA.

L’économie néerlandaise se dirige vers une stagnation de la productivité du travail, et les talents se font rares

L’économie néerlandaise se dirige vers une stagnation de la productivité du travail, et les talents se font rares. Nous devons donc être réellement ouverts à toutes les innovations et technologies pour trouver comment consacrer plus de temps au client et moins à l’administratif et aux tâches répétitives.

Si vous deviez citer une entreprise du secteur qui a vraiment fait la différence en 2024, laquelle serait-ce ?

Microsoft. Son partenariat avec OpenAI et l’arrivée de Copilot ont réellement démocratisé l’accès à l’IA. Les différents Copilot intégrés à la suite Microsoft facilitent énormément le travail. Du coup, nous découvrons parfois que, pour certaines applications du vaste portefeuille Microsoft, nous n’utilisions peut-être que la partie émergée de l’iceberg, tout simplement parce que nous ne savions pas tout ce qu’elles permettaient. Ce qui m’a particulièrement impressionné, c’est la rapidité avec laquelle Microsoft l’a fait. Intégrer aussi vite un changement de cette ampleur dans ses principaux services, c’est tout simplement remarquable.

Quel est selon vous le plus grand défi ou la plus grande opportunité du secteur en 2025, et comment allez-vous y répondre ?

La conformité croissante, la cybercriminalité et la tension sur le marché du travail restent des sujets brûlants pour de nombreux MSP. Les petits et moyens MSP, en particulier, vont devoir investir beaucoup pour rester pertinents pour leurs clients et leurs collaborateurs. Pour un MSP entrepreneurial, cela veut souvent dire faire tourner l’activité et servir les clients existants tout en préparant, et en finançant, l’étape suivante.

Les MSP entrepreneuriaux doivent préparer et financer l’étape suivante tout en faisant tourner l’activité et en servant leurs clients existants.

C’est un équilibre délicat, et nous constatons que les MSP qui rejoignent Your.Cloud se sentent soutenus face à ce défi par la grande famille dont ils font désormais partie : grâce aux connaissances, aux collaborations, aux économies d’échelle ou tout simplement au capital de croissance.

Quel est votre mantra ou votre principe directeur pour l’année à venir, sur le plan professionnel comme personnel ?

Ma mission reste la même : rendre l’impossible possible en aidant les personnes, les équipes et les organisations à exprimer tout leur potentiel. Des citations de Gandhi et de Mohamed Ali m’inspirent en ce sens : « Vis comme si tu devais mourir demain. Apprends comme si tu devais vivre toujours » et « Impossible n’est qu’un grand mot brandi par de petits hommes qui trouvent plus facile de vivre dans le monde qu’on leur a donné que d’explorer le pouvoir qu’ils ont de le changer. »

Quel conseil inattendu donneriez-vous aux lecteurs pour continuer à faire grandir leur entreprise en 2025 ?

Osez expérimenter et vous tromper. Dans l’IT, si vous continuez à faire ce que vous faisiez, vous n’obtiendrez pas ce que vous obteniez, mais un peu moins chaque jour. Parlez avec d’autres entrepreneurs de confiance de ce qu’ils ont essayé et apprenez les uns des autres. Mais surtout, continuez d’avancer au lieu d’attendre. Gardez l’initiative et ne vous reposez pas sur vos lauriers.

Avec nos remerciements à TBM