ICT Concept erkend als Automation Innovator na migratie van 10.000+ endpoints

Volgens Frank Hoekstra, CEO van ICT Concept, is de award vooral een erkenning voor de richting die het bedrijf heeft ingezet: “Deze award is een mooie bevestiging van de stappen die ICT Concept heeft gezet. Maar voor ons gaat het niet alleen om automatisering of tooling. Het gaat erom dat we onze operatie sterker, schaalbaarder en toekomstbestendiger maken, zodat we onze klanten consistenter en proactiever kunnen ondersteunen.”

Voor ICT Concept is de award daarmee geen losstaand succesmoment, maar onderdeel van een bredere beweging: bouwen aan een efficiënter, schaalbaarder en AI-ready MSP-operatiemodel.

Award als erkenning voor een bredere transformatie

De Automation Innovator Award is een mooie mijlpaal, maar niet het eindpunt. De echte waarde zit in de transformatie die eraan voorafging.

ICT Concept ondersteunt bijna 700 klanten en beheert meer dan 10.000 endpoints. Op die schaal is automatisering geen luxe, maar een voorwaarde om betrouwbaar, voorspelbaar en efficiënt te kunnen blijven werken. Zeker in een markt waarin klanten hogere verwachtingen hebben van snelheid, veiligheid, transparantie en proactieve dienstverlening.

Martijn van Zoeren, Operations Director bij ICT Concept, vat die beweging nuchter samen: “We zijn er nog niet, maar we hebben nu wel de juiste stappen gezet. De basis staat om processen verder te optimaliseren.” Daarmee wordt de award niet gepresenteerd als eindpunt, maar als erkenning voor de duidelijke stappen die ICT Concept zet richting een schaalbaarder en toekomstbestendiger MSP-model.

De afgelopen maanden heeft ICT Concept daarom gericht gewerkt aan het terugbrengen van operationele complexiteit. Niet door simpelweg tools te vervangen, maar door kritisch te kijken naar processen, leveranciers, datastromen en de manier waarop teams dagelijks werken. Zoals Van Zoeren aangeeft: “Je moet standaardiseren en automatiseren, anders kom je er niet.”

De centrale vraag was helder: hoe bouwen we een operatie die vandaag beter presteert en morgen klaar is voor verdere automatisering en AI?

Waarom standaardisatie noodzakelijk was

Veel MSP’s herkennen de uitdaging: door jarenlange groei, klantwensen, overnames, maatwerk en nieuwe technologie ontstaat er een breed landschap van systemen en processen. Elk systeem heeft zijn eigen logica, beheerlast, kennisvereisten en uitzonderingen.

Dat maakt dienstverlening kwetsbaar. Niet omdat teams onvoldoende kennis hebben, maar omdat complexiteit op termijn snelheid, schaalbaarheid en consistentie in de weg zit.

ICT Concept koos daarom voor vereenvoudiging. Het aantal tooling-leveranciers werd teruggebracht van 14 naar 8. Daarmee werd overlap verminderd, werd kennis beter te borgen binnen teams en ontstond meer grip op de operatie. Van Zoeren legt uit: “Automatisering is voor ons geen doel op zich. Het gaat erom dat we processen beter beheersbaar maken, terugkerend werk slimmer organiseren en klanten uiteindelijk consistenter kunnen bedienen.”

Die standaardisatieslag is belangrijk. Hoe minder versnippering, hoe makkelijker het wordt om processen te automatiseren, data betrouwbaar te maken en klantomgevingen op een consistente manier te beheren.

10.000 endpoints migreren in vier weken

Een van de meest tastbare onderdelen van de transformatie was de migratie van meer dan 10.000 managed endpoints naar Datto RMM. Die migratie werd in vier weken uitgevoerd.

Voor een MSP met honderden klanten is dat een omvangrijk en gevoelig project. De continuïteit van klantomgevingen mag niet in gevaar komen, terwijl intern de druk hoog is om snel, zorgvuldig en voorspelbaar te werken.

ICT Concept koos daarom voor een duidelijke aanpak: een strakke planning, nauwe samenwerking met Kaseya en een interne projectgroep met voldoende mandaat om keuzes te maken. De oude en nieuwe omgeving draaiden naast elkaar totdat duidelijk was dat de nieuwe omgeving volledig operationeel was. Pas daarna werd de oude omgeving uitgezet.

Die aanpak zorgde ervoor dat de migratie gecontroleerd kon plaatsvinden. Tegelijk gaf het project het technische team de kans om te laten zien wat er mogelijk is wanneer focus, expertise en besluitvaardigheid samenkomen.

Van interne verbetering naar betere klantbeleving

Voor klanten draait deze transformatie niet om toolingnamen, leveranciers of interne systemen. Zij willen vooral weten of hun IT-partner sneller, betrouwbaarder en proactiever kan werken.

Daar ligt precies de waarde van deze stap.

Minder open tickets betekent meer rust in de operatie. Betere standaardisatie betekent dat klantomgevingen consistenter beheerd kunnen worden. Meer geïntegreerde tooling betekent dat informatie sneller beschikbaar is en dat teams minder afhankelijk zijn van losse systemen of handmatige controles.

Ook rapportage wordt belangrijker. Wanneer data beter beschikbaar en betrouwbaarder is, kan ICT Concept klanten transparanter laten zien wat er gebeurt in hun omgeving. Niet alleen wanneer er iets misgaat, maar ook om trends, verbeterpunten en risico’s eerder zichtbaar te maken.

De klantwaarde zit dus niet in automatisering om de automatisering. De klantwaarde zit in betere opvolging, meer voorspelbaarheid, meer transparantie en een sterkere basis voor proactief advies.

De kracht van het Your.Cloud-model in de praktijk

De case van ICT Concept laat ook zien waar Your.Cloud waarde toevoegt.

Your.Cloud werkt vanuit een decentraal model. Bedrijven behouden hun eigen identiteit, klantrelaties en ondernemerschap. Tegelijkertijd krijgen zij toegang tot kennis, schaal, ervaring en ondersteuning vanuit de groep.

Bij ICT Concept kwam die combinatie duidelijk naar voren. De transformatie werd lokaal uitgevoerd, door de mensen die de klanten, processen en organisatie kennen. Tegelijkertijd kon ICT Concept gebruikmaken van groepskennis, best practices, schaalvoordelen en ondersteuning bij analyse en besluitvorming.

Van Zoeren benoemt expliciet dat Your.Cloud een rol speelde in het versnellen van de transformatie: “Vanuit Your.Cloud hebben we hulp gehad om processen en efficiency improvements in kaart te brengen, mede op basis van best practices bij andere bedrijven.” Daardoor konden keuzes sneller en beter onderbouwd worden gemaakt.

Ook de schaal van Your.Cloud speelde mee. Door groepsbrede kennis en leveranciersafspraken kon ICT Concept sneller tot een geïntegreerder landschap komen. Van Zoeren geeft aan dat bepaalde bundels mede door Your.Cloud waren onderhandeld, waardoor meerdere oplossingen slimmer bij elkaar konden worden gebracht.

Volgens Harmen Dikkers, Portfolio Director van Your.Cloud, laat deze case zien waar de kracht van het model zit: “ICT Concept laat zien hoe lokale bedrijven hun eigen identiteit en ondernemerschap behouden, maar tegelijkertijd toegang krijgen tot kennis, schaal en ervaring om sneller te verbeteren.”

Dat is de kern van het Your.Cloud-model: niet alles centraliseren, maar bedrijven helpen sterker te worden vanuit hun eigen positie. Waar nodig biedt de groep kennis, ervaring, leverancierskracht en strategische richting. De uitvoering blijft dicht bij het bedrijf zelf. Daardoor ontstaat versnelling zonder dat lokale identiteit of ondernemerschap verloren gaat.

De basis voor AI-ready managed services

De volgende fase draait om AI-ready dienstverlening. Maar AI-ready betekent niet dat alles morgen automatisch door AI wordt opgelost.

Het betekent vooral dat de voorwaarden worden gecreëerd.

AI kan pas waarde toevoegen wanneer processen helder zijn, data betrouwbaar is en systemen met elkaar verbonden zijn. Zonder standaardisatie wordt AI al snel een extra laag bovenop bestaande complexiteit. Met de juiste basis kan AI juist helpen om terugkerende tickets te herkennen, serviceprocessen slimmer te routeren, rapportages te verbeteren en klanten proactiever te adviseren.

ICT Concept heeft met deze transformatie een belangrijke basis gelegd. Door tooling te consolideren, processen te standaardiseren en operationele data beter samen te brengen, ontstaat ruimte voor verdere automatisering en intelligentere dienstverlening.

Daarmee verschuift de rol van de MSP. Niet alleen reageren op incidenten, maar steeds vaker voorspellen, adviseren en verbeteren.

Geen eindpunt, maar een volgende fase

De Automation Innovator Award is een erkenning voor de stappen die ICT Concept heeft gezet. Maar de transformatie is nog niet klaar.

Standaardisatie, automatisering en operational excellence zijn geen eenmalige projecten. Het zijn disciplines die continu aandacht vragen. De basis is gelegd; de volgende fase draait om verdere optimalisatie, meer proactieve dienstverlening en het benutten van data en AI om klanten nog beter te ondersteunen.

Voor ICT Concept betekent dit een belangrijke stap vooruit. Voor Your.Cloud laat het zien hoe bedrijven binnen de groep kunnen versnellen door lokale kracht te combineren met gedeelde kennis, schaal en ervaring.

Zo ontstaat ruimte om sneller te verbeteren, klanten beter te bedienen en stap voor stap te bouwen aan de MSP van morgen.