Le modèle Player Coach : un leadership local, une expérience partagée

Faire partie d’un groupe plus large, c’est notamment avoir accès à davantage de connaissances et d’expérience. Tout l’enjeu est de les rendre accessibles d’une entreprise à l’autre, tout en laissant les décisions à ceux qui connaissent le mieux leur activité.

Chez Your.Cloud, le modèle Player Coach est l’une des façons d’y parvenir.

Cet accompagnement peut prendre plusieurs formes : partager des enseignements, des approches éprouvées et des playbooks, aider un dirigeant à éviter des difficultés déjà résolues ailleurs, ou le mettre en relation avec des personnes de Your.Cloud qui ont l’expertise utile. Un Player Coach n’a pas besoin d’avoir réponse à tout ; son rôle consiste aussi à savoir où l’expérience utile existe déjà.

Pour Nils Vermeulen, General Manager du segment TICTS, le modèle a un double objectif : il permet à Your.Cloud d’étendre son accompagnement à mesure que le groupe grandit, et il donne aux dirigeants expérimentés l’occasion de transmettre leur savoir aux entreprises et aux dirigeants plus récents du groupe.

« Il faut que l’association soit la bonne. Soit les entreprises font face à des défis similaires, soit le Player Coach est déjà passé par la difficulté que rencontre l’autre entreprise. C’est là qu’on peut vraiment accompagner quelqu’un à partir de son expérience. »

Nils Vermeulen, General Manager, TICTS

D’entrepreneur à entrepreneur

Il n’existe pas de liste fixe de sujets sur lesquels travaille chaque Player Coach.

Le point de départ, c’est l’entreprise et son dirigeant. Où en sont-ils dans leur développement ? À quels défis font-ils face ? Et quelle expérience acquise ailleurs dans le groupe pourrait les aider ?

Cela peut concerner l’entrepreneuriat, la connaissance du marché, la finance, le management, la conduite du changement ou la standardisation. Une entreprise peut entrer dans une phase de croissance qu’un Player Coach a déjà vécue lui-même. Un autre dirigeant peut tirer parti d’une expertise qui complète ses propres points forts.

La valeur ne tient pas au titre. Elle tient à la rencontre entre la bonne expérience et le bon défi.

Des expériences différentes pour des situations différentes

Pour Robin Nijhof, directeur général de Westers, cette expérience repose sur plus de 25 ans dans les soins de premier recours : réseaux de partenaires et de fournisseurs, acteurs de la santé, processus commerciaux, stratégie et développement produit.

« Je peux continuer à mettre plus de 25 ans d’expérience dans les soins de premier recours au service de ma propre entreprise, tout en partageant ce savoir avec d’autres entreprises présentes sur le même marché. »

Robin Nijhof, directeur général, Westers Automatisering & Telecom & Player Coach

Pour Tom Verweijen, l’expérience est différente. Verweijen ICT a déjà relevé plusieurs défis liés à la croissance et à la professionnalisation d’une entreprise : prévisions, structures de revenus récurrents, développement du back-office et renforcement de l’équipe de direction.

Un exemple : l’introduction de chefs d’équipe à mesure que l’entreprise grandissait. Ajouter un niveau de management sans perdre en productivité, c’est le type d’expérience qui peut aider un autre dirigeant confronté au même défi à avancer plus vite.

« L’apprentissage va dans les deux sens. Je peux partager ce que nous avons appris chez Verweijen ICT, et voir en même temps comment une autre entreprise aborde ses propres défis. »

Tom Verweijen, directeur général, Verweijen ICT & Player Coach

Ron van den Broek apporte encore un autre regard. Avant de devenir dirigeant, il a fait carrière dans des fonctions commerciales, de vente, de service et d’opérations. Pour Ron, le modèle Player Coach est aussi un moyen d’encourager le partage de connaissances entre entreprises : faire en sorte que savoir, expérience et bonnes pratiques servent au-delà de l’entreprise où ils sont nés.

L’autonomie comme objectif

Accompagner une autre entreprise ne veut pas dire prendre la place de son dirigeant. Ron décrit même la réussite à l’inverse :

« Pour moi, la réussite, c’est quand l’entreprise avance vers une croissance saine et prévisible, avec un dirigeant solide qui la pilote en toute autonomie. Au début, cela peut vouloir dire retrousser ses manches ensemble. Mais à terme, le rôle doit devenir surtout du coaching. »

Ron van den Broek, directeur général KNNS & Player Coach

Cette distinction est importante. Le modèle Player Coach ne vise pas à ajouter un échelon de management. Il renforce le leadership déjà présent dans l’entreprise en rendant l’expérience utile plus facile d’accès.

Parler le même langage

Ce lien d’entrepreneur à entrepreneur peut aussi être précieux avant même qu’une entreprise rejoigne Your.Cloud.

Robin l’a constaté lors d’échanges avec des dirigeants de son secteur. Pour un fondateur qui envisage une cession ou un partenariat, la discussion ne porte pas seulement sur le prix. Que va devenir l’entreprise, qui comprend vraiment son activité, quel avenir pour les collaborateurs : ces questions comptent tout autant.

Comme Robin connaît le secteur, la conversation entre vite dans le concret : l’IT dans la santé, les systèmes, les défis propres au marché. La reconnaissance est immédiate : le fondateur voit que son interlocuteur comprend son univers et les défis qu’il affronte.

L’échange dépasse alors la discussion entre un acquéreur et un dirigeant. Il devient une conversation entre personnes qui savent ce que cela représente de bâtir et de diriger une entreprise sur le même marché.

L’expérience circule. La responsabilité reste locale.

Il n’y a pas deux entreprises Your.Cloud identiques, et elles n’ont pas vocation à le devenir. Pour autant, chaque entreprise n’a pas à résoudre chaque difficulté en partant de zéro.

L’expérience acquise en développant un marché, en professionnalisant une équipe de direction ou en faisant grandir une organisation peut souvent servir ailleurs. Le modèle Player Coach permet de la rendre accessible, sans retirer la responsabilité aux dirigeants les plus proches de l’activité.

Le principe est simple :

C’est exactement ce que le modèle Player Coach doit rendre possible.